Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez MyMelodya, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Nous proposons des produits physiques ainsi que des produits et services numériques personnalisés.

Les conditions de retour et de remboursement diffèrent selon le type de produit acheté.

1. Produits physiques — délai de retour de 30 jours

Pour les produits physiques, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• dans son état d'origine ;

• non utilisé et non endommagé ;

• retourné avec ses accessoires éventuels ;

• retourné dans son emballage d'origine lorsque celui-ci est disponible.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé.

2. Comment demander un retour

Avant d'effectuer un retour, contactez notre service client à :

support@mymelodya.com

Indiquez dans votre demande :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les produits retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.

3. Frais de retour

Lorsque le retour est demandé à la suite d'un changement d'avis du client, les frais de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou défectueux, MyMelodya prend en charge les frais de retour applicables.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@mymelodya.com.

Après vérification, nous pourrons proposer selon la situation :

• un remplacement ;

• un remboursement ;

• ou une autre solution appropriée sans frais supplémentaires pour le client.

5. Remboursements des produits physiques

Lorsque votre retour est reçu et vérifié, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables en cas de simple changement d'avis, sauf lorsque la législation applicable impose leur remboursement.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client, sauf s'ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Pour toute question concernant l'éligibilité d'un produit au retour, contactez-nous avant de procéder au retour.

7. Produits numériques et chansons personnalisées

Les chansons et autres créations numériques personnalisées sont réalisées spécialement à partir des informations fournies par le client.

En raison de leur caractère personnalisé et numérique, elles ne peuvent pas être retournées physiquement.

Si la création n'a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter à support@mymelodya.com afin de demander l'annulation de votre commande.

Une fois la création commencée ou le contenu numérique livré, le remboursement n'est généralement plus possible, sauf en cas de problème relevant de MyMelodya ou lorsque la législation applicable prévoit autrement.

8. Problème avec une création numérique

Si votre création présente une erreur par rapport aux informations correctement fournies lors de votre commande ou si le fichier reçu présente un problème technique, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa livraison.

Nous examinerons la situation et pourrons notamment proposer :

• une correction ;

• une nouvelle version ;

• une nouvelle livraison du fichier ;

• ou, lorsque le problème ne peut pas être résolu, un remboursement approprié.

9. Commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre produit physique ou numérique dans le délai annoncé, contactez-nous à support@mymelodya.com avec votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la situation et vous proposera une solution adaptée.

Si nous sommes définitivement dans l'impossibilité de fournir la commande payée, un remboursement pourra être effectué.

10. Échanges

Pour les produits physiques éligibles, si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à support@mymelodya.com.

En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous organiserons la solution appropriée après vérification de votre demande.

11. Contact

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande :

MyMelodya

E-mail : support@mymelodya.com

Nous vous recommandons de nous contacter avant tout retour afin que notre équipe puisse vous communiquer les instructions correspondantes.